En primer lugar es muy com\u00fan que la gente que no tenga un dominio importante del idioma espa\u00f1ol, no entienda muy bien la diferencia entre bancos, cajas, etc., lo que se complica con una infinidad de nombres como caixa, kutxa, caja, banca, banco, etc. Lo cierto es que a d\u00eda de hoy, al menos en cuanto a los nombres y tipos de entidades bancarias, el panorama se ha simplificado, pues ahora todas las entidades bancarias deben ser bancos y como tales, han de estar sometidos al control del Banco de Espa\u00f1a.<\/p>\n<\/p>\n
Es com\u00fan en nuestro despacho recibir llamadas y solicitudes de citas, pidiendo informaci\u00f3n sobre los derechos que los usuarios de la banca tienen y de c\u00f3mo reclamar o presentar una queja contra un banco cuando se le ha cobrado una comisi\u00f3n mayor de la pactada, o se ha tardado m\u00e1s tiempo del normal en desbloquear un dinero, en hacer una transferencia, etc.<\/strong><\/p>\n<\/p>\n En estos casos, cuando el problema con el banco es un problema serio, o de una importancia econ\u00f3mica media-alta, nuestro despacho da asesoramiento e inicia las acciones necesarias.<\/p>\n<\/p>\n Pero en muchas ocasiones, las comisiones cobradas son tan peque\u00f1as, que el contratar a un despacho de abogados resulta inadecuado. No todo el mundo puede permitirse el lujo de contratar a un abogado para solicitar de un banco la devoluci\u00f3n de una comisi\u00f3n indebidamente cobrada de 18\u20ac.<\/p>\n<\/p>\n Deben saber nuestros lectores, que para quejas sencillas, pueden ellos mismos presentarlas, primero ante su entidad bancaria y luego, si es necesario, ante el Banco de Espa\u00f1a. Deben recordar, que cuando el asunto sea importante, aconsejamos acudir a un despacho de abogado que les pueda asesorar.<\/p>\n<\/p>\n As\u00ed, en primer lugar, el consumidor deber\u00e1 dirigir su queja al Servicio de Atenci\u00f3n o Defensor del Cliente de su banco.<\/strong> En su oficina habitual tienen la obligaci\u00f3n de informarle sobre como contecer y presentar su reclamaci\u00f3n ante este servicio.<\/p>\n<\/p>\n Si no se obtiene respuesta del Servicio de Atenci\u00f3n o Defensor del Cliente de su entidad, o si la que se obtiene no es satisfactoria, entonces usted se podr\u00e1 dirigir al Banco de Espa\u00f1a, en su condici\u00f3n de usuario del servicio bancario.<\/p>\n<\/p>\n Podr\u00e1 iniciar el procedimiento presentando la queja o reclamaci\u00f3n personalmente ante cualquier sucursal del Banco de Espa\u00f1a<\/strong>, por correo, o a trav\u00e9s de la oficina virtual creada a estos efectos.<\/p>\n En su reclamaci\u00f3n adem\u00e1s de acreditar su identificaci\u00f3n, y los datos de la entidad bancaria de que se trate, deber\u00e1 explicar el motivo de su queja o reclamaci\u00f3n, acompa\u00f1ar la documentaci\u00f3n que sustente su argumentaci\u00f3n y adem\u00e1s, como requisito previo, deber\u00e1 probar que se dirigi\u00f3 con anterioridad al Servicio de Atenci\u00f3n o Defensor del Cliente de la entidad.<\/p>\n Su reclamaci\u00f3n deber\u00e1 ser resuelta por el Servicio de Reclamaciones, en el plazo de 4 meses desde la presentaci\u00f3n.<\/p>\n As\u00ed, si usted tiene una peque\u00f1a reclamaci\u00f3n que hacer a su banco, y no le hacen caso, puede iniciar el procedimiento se\u00f1alado.<\/p>\n